Returpolitik
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere varen inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:
- Produktet er komplet og inkluderer alle dele, emballage og tilbehør.
- Produktet har kun normale tegn på håndtering – skader forårsaget af uagtsomhed dækkes ikke af returpolitikken.
- Hygiejneprodukter skal være ubrugte, og forseglingen skal være intakt.
- Eventuelle fejl eller skader skal anmeldes straks efter modtagelse.
Bemærk venligst, at kunden er ansvarlig for alle returomkostninger.
Vigtigt
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis vi har mistanke om, at varen er blevet brugt, vasket, båret eller bevidst beskadiget.
Sådan anmoder du om en returnering
For at starte en returnering, kontakt os venligst via e-mail: info@svala-kobenhavn.dk og vedhæft følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Årsag til returnering
- Klare billeder af varen
- For- og efternavn
- Leveringsadresse
Efter behandling af din anmodning sender vi dig den korrekte returadresse.
Send venligst ikke varer til returadressen på pakken. Uautoriserede returneringer kan blive afvist.
Kunden betaler altid returomkostningerne.
Skadede og defekte produkter
Hvis du modtager defekte varer i din første ordre, kan vi først sende en ny pakke gratis, før vi behandler en returnering.
For at returnere beskadigede eller forkerte varer, følg disse trin:
- Kontakt kundeservice: info@svala-kobenhavn.dk
- Vedhæft et billede, en beskrivelse af varen samt dit ordrenummer
Når vi har modtaget din e-mail og vurderet sagen, kontakter vi dig med den ønskede løsning. Alle skader eller fejl skal rapporteres inden for 30 dage efter levering.
Ombytninger
Vi tilbyder desværre ikke direkte ombytninger. Du kan dog returnere dine varer inden for 30 dage og placere en ny ordre.
Refunderinger
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil refunderingen blive behandlet som følger:
- Beløbet refunderes via samme betalingsmetode som ved købet.
- Leveringsomkostninger refunderes ikke.
- Refunderingen behandles inden for 14 dage efter modtagelse af returvaren.
Afvisning af levering / ikke afhentet pakke
Hvis pakken ikke modtages af kunden eller ikke afhentes på posthuset, returneres den automatisk til afsenderen, og vi forbeholder os retten til at fratrække 50% af refusionsbeløbet.
Vigtige bemærkninger
- Alle returneringer skal sendes til den adresse, vi oplyser efter godkendelse.
- Vi er ikke ansvarlige for mistede returpakker – brug altid en forsendelsesmetode med trackingnummer.
- Vi tilbyder ikke gratis returnering – kunden betaler altid returfragt.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål eller ønsker at starte en returnering, kontakt os venligst: