Forsendelsespolitik

Gennemsnitlige leveringstider

Vi bestræber os på at tilbyde den bedste værdi for pengene ved at sende vores produkter direkte fra leverandøren. Dette hjælper os med at spare betydeligt på transport-, lager-, emballage- og forsendelsesomkostninger, så vi kan tilbyde vores produkter til en fair pris. Den samlede leveringstid, inklusive behandling, er normalt mellem 7 og 10 dage.

Behandlingstid

Ordrer behandles inden for 2–5 dage og sendes derefter fra vores distributionscenter. Vi gør vores bedste for at behandle din ordre så hurtigt som muligt.

Forsinkelser

Selvom 97 % af alle ordrer leveres inden for den angivne leveringstid, kan der i sjældne tilfælde opstå forsinkelser på grund af uforudsete omstændigheder. Hvis du har spørgsmål eller ønsker en opdatering om din ordre, er du velkommen til at kontakte os via e-mail.

Gratis fragt

Vi tilbyder GRATIS fragt på alle ordrer – der er ingen minimumsordreværdi.

Annullering af ordre

Du kan annullere din ordre inden for 1 time efter, at den er afgivet. Efter denne periode er annullering desværre ikke længere mulig, da ordren straks sendes til vores lager for behandling. Der gælder en 14-dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, hvor du har mulighed for at returnere den.

Tjek dine leveringsoplysninger omhyggeligt!

For at sikre korrekt behandling af din ordre er det vigtigt, at dine leveringsoplysninger er fuldstændige og korrekte. Manglende eller forkerte oplysninger kan medføre forsinkelser. Det er køberens ansvar at angive korrekte oplysninger. Bemærk, at hvis en pakke går tabt eller ikke kan leveres på grund af forkerte oplysninger, pålægges omkostningerne køberen, og vi kan ikke tilbyde refundering.

Mistet forsendelse

Vi beklager eventuelle problemer med din ordre. Kontakt venligst den lokale leveringsservice, der håndterer din forsendelse, for at få mere information om status på din pakke.

Spor din ordre

Du vil modtage en e-mail med sporingsoplysninger, når dine varer er afsendt. Du kan også spore din ordre via vores Track & Trace-side på hjemmesiden. Bemærk, at sporingsoplysninger kan være tilgængelige op til 5 dage efter, at ordren er afgivet.

Hvor finder jeg mit trackingnummer?

Bare rolig! Når dine varer er afsendt, modtager du automatisk en e-mail med dit trackingnummer. Du kan også finde det på siden “Spor min ordre” på vores hjemmeside. Hvis du mod forventning ikke har modtaget en e-mail, eller hvis trackingnummeret ikke virker, bedes du kontakte os – vi hjælper dig gerne!

Har du spørgsmål eller brug for mere information?

Tøv ikke med at kontakte os via e-mail på kundeservice@svala-kobenhavn.dk eller klik på “Kontakt” på vores hjemmeside. Vores dedikerede team står klar til at besvare alle dine spørgsmål og hjælpe dig.