Refusionspolitik

Returpolitik

Vi ønsker at sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en returpolitik, som giver dig mulighed for at returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen.

Returbetingelser

Returfrist:
Du har 30 dage til at returnere dit produkt, regnet fra den dag, du modtager din ordre.

Produktets stand:
Returnerede varer skal være ubrugte, ubeskadigede og i original emballage, så de kan videresælges.

Undtagelser:
Visse varer er undtaget fra retur, herunder:

• Hygiejneprodukter såsom undertøj, bh’er, strømpebukser og kosmetik

• Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter

• Varer, som på grund af deres art ikke kan returneres

Returproces

Anmodning om retur:
Send en e-mail til kundeservice@svala-kobenhavn.dk for at anmode om en retur. Oplys dine kontaktoplysninger, ordrenummer, og vedlæg tydelige fotos eller videoer, hvis der er tale om fejl eller skader.

Returforsendelse:
Når din retur er godkendt, modtager du instruktioner om, hvordan varerne skal returneres. Sørg for, at varerne returneres i perfekt stand og opfylder alle returbetingelser.

Forsendelsesomkostninger:
Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen. Disse omkostninger refunderes ikke.

Dokumentation for forsendelse:
Husk at sende os dokumentation for forsendelsen via e-mail, helst ved at svare på den tidligere e-mailkorrespondance.

Beskadigede produkter

Hvis et produkt er beskadiget ved modtagelsen, tilbyder vi en gratis erstatning. Sørg for at indsende tydelig foto- eller videodokumentation, der klart viser skaden.

Refundering

Refundering for returnerede varer behandles inden for 2–5 hverdage, efter at de returnerede varer er modtaget hos leverandøren.

Bemærkninger

• Vi er ikke ansvarlige for forkerte adresseoplysninger eller problemer, der opstår under forsendelsesprocessen.

• Vi forbeholder os retten til ikke at gennemføre en refundering, hvis returbetingelserne ikke er opfyldt.

• Bemærk, at dine varer – hvis relevant – kan skulle returneres til et af vores lagre, som kan være placeret i udlandet, afhængigt af hvor varen er på lager.